iTell söker nya medarbetare

Personal - Telefonister, växeltekniker

Ledande medarbetare på iTell har lång erfarenhet av data- och telefoniintegrationer från företag både i Sverige och internationellt. Vi har tillsammans utvecklat nya exceptionella telefonilösningar som förbättrar kundens kommunikation och tillgänglighet.

Coordinator

Våra viktigaste medarbetare är självklart företagets coordinatorer, speciella telefonister. Utan en mänsklig röst skulle tekniken vara helt överflödig, för människan är primär och tekniken sekundär under lång tid framöver. Coordinatorerna hos iTell är inga växeltelefonister som vid vanliga callcenter. Hos iTell är i princip alla coordinatorer trespråkiga och har olika specialistkompetenser.

Efter en hård rekrytering och gallring väntar en sex månader lång utbildningsperiod vid företaget. Utbildningen består av språklära, röstträning med logoped och sångpedagog samt telefoni- och datalära, för att ge några exempel.

Arbetsrollen är dynamisk och skapar tillsammans med tekniken en oöverträfflig helhet. Coordinatorerna är själva med och utvecklar funktioner och arbetssätt i deras dagliga arbete och systemmiljö, givetvis avspeglas också utvecklingen genom kundens behov och önskemål - en gemensam allians.

Ansvar

Coordinatorn är unikt ansvarig för ett flertal kunder inom en viss bransch - alla inkommande telefonsamtal filtreras och prioriteras. Coordinatorn besvarar samtal, noterar meddelanden, hänvisar och agerar ordermottagare och support.

Genom iPass-systemet lotsas information och hänvisningar helt synkront via kundens befintliga växel, Outlook Exchange, Lotus Notes och lokala hänvisningssystem. Alla kundföretag och medarbetare har egna individuella önskemål om hur telefonsamtal och information ska hanteras.

Som coordinator krävs både tålamod, noggrannhet och inte minst ett brinnande intresse för kundservice. iTell gör kundbesök i hela norden där coordinatorn även utbildar i webbapplikationen iOnline (hänvisning- och informationssystem på Internet).

Coordinatorrollen bygger på en nära relation mellan kundföretaget och deras medarbetare - ett intressant arbete i ett utvecklande företag.